Tietoa meistä

Readme.fi on tieto- ja lastenkirjallisuuteen erikoistunut kustantaja, joka on perustettu vuonna 2004. Vuonna 2008 Readme.fi liittyi osaksi Bonnier-konsernia. Kustannamme myyntimenestyksiä maailmalta sekä tunnettuja brandejä ja kiinnostavia kotimaisia uutuuksia. Kirjojamme voi ostaa hyvin varustetuista kirjakaupoista, marketeista ja muista verkkokirjakaupoista.

Readme.fi verkkokaupan tuotteita myy Readme.fi , olemme osa Werner Söderstöm Osakeyhtiötä (y-tunnus 0599340-0).

Verkkokaupan asiakaspalvelu

Verkkokauppamme asiakaspalvelu on avoinna maanantaista perjantaihin kello 10.00-14.00. Vastaamme mielellämme kaikkiin tilaustasi koskeviin kysymyksiin.

Sähköposti: posti@readme.fi

Puhelin: 010 5060 111

Asiakaspalvelunumeroomme soittaminen maksaa normaalin operaattorisi hinnaston mukaisen matkapuhelinmaksun tai paikallisverkkomaksun verran. Pyrimme vastaamaan sähköpostitse tulleisiin tiedusteluihin arkipäivisin 24 tunnin sisällä.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan internetin välityksellä osoitteesta www.readme.fi.

Voit etsiä kirjoja verkkokaupasta selaamalla aihealueita tai yläpalkin hakuruudun kautta. Kirjojen tilaaminen tapahtuu lisäämällä valitsemasi kirjat ostoskoriin. Avaamalla ostoskorin näet valitsemasi tuotteet ja voit muokata tilausmäärää ja lisätä tai poistaa kirjoja.

Kassalla pääset täydentämään toimitustiedot, valitsemaan toimitus- ja maksutavan ja vahvistamaan tilauksesi. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Sitoudut tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Hinnat ja maksaminen

Hinnat ovat ilmoitettu euroissa ja sisältävät arvonlisäveron. Kirjojen arvonlisävero on 10 %. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin. Asiakkaalle on voimassa tilaushetkellä ilmoitettu hinta. Kassalla näet tilauksen kokonaissumman, joka sisältää arvonlisäveron sekä mahdolliset toimituskulut.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

Tilauksen tuotelistauksen
Laskun loppusumman
Veroerittelyn

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Mobile Pay, Pivo, Siirto, Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Ålandsbanken, Handelsbanken, S-Pankki, Aktia, Säästöpankki, POP Pankki, Oma Säästöpankki, Visa ja MasterCard.

Voit maksaa myös laskulla tai yrityslaskulla. Yritykset ja yhteisöt voivat lähettää tilauksen ja laskutuspyynnön myös osoitteeseen posti@readme.fi. Liitä mukaan tilaajan tiedot, maksajan tiedot ja y-tunnus. Toteutamme laskutuksen Porvoon Kirjakeskuksen kautta.

Maksupalveluntarjoaja

Verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa Svea Payments Oy (y-tunnus 2121703-0) yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Palvelun käyttö ei vaadi rekisteröitymistä tai lisämaksujen suorittamista. Svea Payments Oy:llä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitoksen toimilupa. Kaikki tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu, eli kukaan ulkopuolinen voi nähdä tietojasi. Maksunsaajana näkyy Svea Payments Oy (tai aputoiminimemme Maksuturva Group Oy). Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan eli Readme.fi:hin.

Svea Payments Oy
Y-tunnus: 2121703-0
Mechelininkatu 1 A
00180 Helsinki
Puhelin: +358 (0)9 4241 7040, arkisin klo 9.00 – 17.00

Sähköposti: asiakaspalvelu.payments@svea.fi

www.sveapayments.fi

Toimitustavat ja -aika sekä -hinnat

Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Pyrimme toimittamaan tuotteet seuraavana arkipäivänä tilauksen tekemisen jälkeen, mikäli tuotetta on varastossa. Tilaus toimitetaan valitsemallasi toimitustavalla valitsemaasi toimituspisteeseen. Kulut toimituksesta riippuvat tilauksen kokonaiskoosta ja kollien määrästä. Toimituksen kulut ja vaihtoehdot esitetään ostoskori- ja kassasivulla.

Toimitustavaksi voit valita:

Postipaketti (toimitetaan valittuun Postin toimipisteeseen) 5,90 €
Posti pikkupaketti 2,90 €
- Lähetys toimitetaan kotiin asti postiluukkuun tai -laatikkoon.
- Koko enintään 35 x 25 x 3 cm.
- Kuljetukset 2-3 arkipäivän kuluessa kaikkialle Suomeen (haja-asutusalueiden toimitusajat saattavat poiketa mainitusta).
Posti Smartpost-automaatti (toimitetaan valittuun Postin Smartpost pisteeseen) 5,90 €
Kotiinkanto 7,90 €

Kun tilaat vähintään 50 €:n arvosta, saat toimituksen ilman toimituskuluja Postin toimipisteeseen, Postin Smartpost pisteeseen tai Matkahuollon noutopisteeseen. Tämä tapahtuu automaattisesti ostoskorissa, kun tilauksen arvo vähintään 50 €.

Verkkokaupan minimitilaus on 20 €.

Tilauksen suuri koko ja kollien suuri määrä saattavat rajoittaa toimitustapoja. Tilaukselle saatavat toimitustavat esitetään ostoskorissa sekä kassalla.

Voit seurata lähetystä tilausseurantakoodin avulla, joka toimitetaan tilauksen lähetysvahvistuksessa. Tilaukset toimitetaan keskimäärin 1-3 arkipäivän kuluessa lähetyksestä.

Lähetysten seuranta

Kun tilauksesi lähetetään meiltä, saat lähetysilmoituksen sähköpostiisi. Jos tilauksesi on lähetetty pakettina, lähetysilmoituksessa on linkki lähetysseurantaan, josta näet lähetyksen tilanteen. Huomio, että paketin lähettämisestä menee noin kaksi päivää ennen kuin sen liikkeet näkyvät seurannassa.

Kuinka kauan lähetystä säilytetään noutopaikassa?

Posti-paketit: Säilytys 7 päivää.

Matkahuolto -noutopistepaketit: Säilytetään 14 vrk.

Toimitamme tilauksia tällä hetkellä vain manner-Suomeen.

Yleistä tietoa palauttamisesta

Readme.fi-verkkokirjakauppa tarjoaa 14 päivän vaihto- ja palautusoikeuden laskien siitä päivästä, kun olet vastaanottanut lähetyksen. Paketoi tuote vastaavaan pakettiin, jossa se on sinulle lähetetty. Huomioithan, että asiakas on aina vastuussa palautuslähetyksestä. Tuotteet tulee palauttaa käyttämättöminä.

Palauta tuote samaa kanavaa pitkin, jonka kautta olet sen vastaanottanut:

Postin kautta tulleet paketit Postin sivuilla olevan linkin kautta. Laitat sinne lähetyksen alkuperäisen lähetystunnuksen (JJFI-jne.) ja saat Helposti-koodin, jolla voit viedä palautuksen Postin automaattiin tai Postin palvelupisteeseen.

Matkahuollon toimittama lähetys palautetaan Matkahuollon toimipisteeseen, palautuksen sopimustunnus on 9528048.

Rahapalautus tapahtuu samaa kautta kuin maksukin.

Palautusosoite

Readme.fi / Kirjavälitys
Hakakalliontie 10
05460 Hyvinkää

Paketin noutamatta jättäminen ei tarkoita palautusta

Huomioithan, että paketin noutamatta jättäminen ei ole palautus. Veloitamme 9,90 € käsittelykuluja tilauksista, joita ei ole noudettu Postista Postin ja Schenker noutopisteestä Schenkerin antamien säilytysaikojen puitteissa. Emme peri tätä kulua, mikäli ilmoitat meille säilytysajan puitteissa, ettet nouda pakettia.

Reklamaatiot

Mikäli sinulla on viallinen tuote, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme posti@readme.fi. Asiakaspalvelultamme saat tarkemmat ohjeet reklamaatiota varten.

Mikäli tuote on vaurioitunut, tilaus puutteellinen tai sisältää vääriä tuotteita

Pyydämme sinua ottamaan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme posti@readme.fi.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Tutustuthan ennen tilaustasi kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Rekisteriseloste

Tässä verkkokaupassa noudatetaan Readme.fi-verkkokaupan rekisteriselostetta.